新闻发布厅 | 持续优化和升级各项服务举措 让“安阳惠民保”更有温度

　　新闻发布会现场(记者 王建民 摄)

　　12月12日，我市召开了2025年度安阳市全民健康补充医疗保险新闻发布会。中国人寿保险股份有限公司安阳分公司党委书记、总经理王威就2025年度“安阳惠民保”产品参保渠道、投保流程、理赔服务等工作具体情况回答记者提问。

　　王威介绍，2025年度“安阳惠民保”参保渠道主要有三个：一是线上投保，市民可通过安阳医保局官网、安馨办APP、支付宝对应的链接或者通过微信搜索“安阳惠民保”微信公众号，均可按照指引进行参保；二是线下投保，市民可以联系10家共保体单位的工作人员，在其帮助下进行参保；三是集体投保，有条件的单位可以组织员工集体参保，参保单位按照统一的代扣协议完善后交由任意一家共保单位均可办理。

　　在投保流程优化方面，王威表示，为进一步提升客户的体验感，缩短参保数据核对时间，本年度参保时将实现实时参保资格校验，选择医保个人账户进行支付的还将进行实时划扣，系统将对资格校验和划扣结果进行反馈，不符合参保资格或个账余额不足的页面将给予提示，参保资格不符合的需核对基本医保及大病的参保情况，个账余额不足的可更改缴费方式，投保人对反馈结果进行调整后可再次投保，可以说更加的人性化，能满足群众实时的投保反馈。

　　“在理赔服务方面，我们也进一步扩大了一站式理赔的服务网点，在市人民医院、市肿瘤医院、市地区医院、市中医院、市第三人民医院开放院内‘一站式理赔结算’。也就是说，我们看病出院时，在出院窗口进行医保和大病报销完毕后，也可同步进行惠民保的院内个人自费部分按赔付比例结算，足不出院，完成一站理赔，可以说更加的便民、利民。”王威表示，“中国人寿和中国人保作为‘安阳惠民保’主承保公司，将进一步强化央企的政治责任担当，协同共保体单位共同做好承保和后续理赔各方面的工作，着眼于细、着眼于实，持续优化和升级各项服务举措，让保险有温度，让理赔更贴心。”