周红丽：退休不退岗 司法调解显担当

　　诉前调解是一项复杂而又细致严谨的工作。做好了，能控制当事双方的情绪，避免矛盾升级，起到防微杜渐的作用，把矛盾化解在初始阶段。做不好，就会出现出力不讨好，造成矛盾激化，增加裂痕深度，甚至走向“敌对”状态。今天，让我们一起认识河南省优秀人民调解员——周红丽，了解她的故事。

　　退休前，周红丽是县民政局婚姻登记处的一名工作人员，在调解婚姻家庭、邻里纠纷，促进邻里和谐方面有着丰富的工作经验。退休后，2019年被县矛盾纠纷多元预防化解调处中心聘为专职人民调解员。

　　县矛盾纠纷多元预防化解调处中心专职调解员周红丽说：“调解工作每天面对的都是各种民事纠纷，不定时，昨天调解一起家庭纠纷，从下午三点调解到晚上八点才化解。”

　　周红丽告诉记者，她每天都会碰到各类矛盾纠纷，在她眼里，别人的矛盾纠纷就像自家的一样，总要耐心细致帮助解决才安心。虽然调解工作很辛苦，然而她从没有一句怨言，始终抱着一颗真诚的心去调解。

　　市民王兰香说：“我借给人家一万块钱，一年多了都没还，要了要不过来，通过这个调解中心，来这调解，两天可给我了，也不收费，调解的又快，非常满意。”

　　县矛盾纠纷多元预防化解调处中心专职调解员周红丽说：“有时候给他们解决不了，我都睡不着，心里不踏实。所以说解决群众的烦心事、困难事，成了我生活的常态。”

　　宋兰云是一名临时工，在一次某小区工地上作业时，造成骨折住院。由于赔偿问题，双方意见分歧较大。联调中心委派调解员周红丽调解这起案件。通过多次与当事人沟通交流，在周红丽耐心细致的调解下，双方意见最终达成一致。

　　当事人宋兰云说：“经过周红丽调解，我的补偿到位了，她也没喝过一口水，也没花过一分钱，问题也解决了，真不错，对老百姓办好事办实事。”

　　县矛盾纠纷多元预防化解调处中心专职调解员周红丽说：“调解工作不仅要公平公正，更要以人为本、以情为重，在调解中情法相融，多一点人情味，才能把调解工作落到实处。”

　　周红丽常说，“群众满意，就是对我工作最大的肯定!”工作中，她秉持为民服务的初心、不怕麻烦的耐心、不惧琐碎的恒心，架起了一座座“连心桥”，调解了一件件“烦忧案”，换来了一张张笑脸。四年来，周红丽调解案件763件，调解成功率达98%以上，由她接待的案件，投诉率为零、民转刑案件为零，满意率100%。

　　县矛盾纠纷多元预防化解调处中心专职调解员周红丽说：“能够为老百姓化解矛盾纠纷，我非常欣慰；能有机会战斗在司法服务的一线，我感到非常荣幸。以后继续发挥余热，尽自己最大的力量为更多的群众排忧解难。”