滑县城市供水有限公司：“三四五”服务体系助力供水营商环境大提升

　　优化营商环境是企业高质量发展的关键环节，近年来，滑县城市供水有限公司以聚力优化用水营商环境为抓手，积极履行服务职责，高度重视用户需求，以优质服务为首要任务，在便民服务上再升级，当好服务用户的“店小二”，内强素质、外树形象，勇于担当，通过推行“三零”服务、采取“四优”举措、实施“五化”管理等多项措施帮助企业和群众解决获得用水过程中的痛点、难点、堵点问题，以优质高效服务为助推滑县营商环境高质量发展贡献供水力量。

　　一、推行“三零”服务

　　零门槛，获得用水多渠道办理是服务水平的重要体现，关系到用户办理事项的便捷度。为提高用水便利度，滑县城市供水有限公司坚持数字赋能，持续简化报装流程，依托智慧水务平台，多渠道实现零门槛、掌上办、秒办理等功能，不断简化报装流程，让获得用水幸福感“触手可及”。

　　零资料，提升政务信息共享应用水平，实现用水接入“零资料”，滑县城市供水有限公司通过河南政务服务平台、工改系统，提前获取新建项目规划建设信息，在第一时间上门为用户办理接水业务同时，营商专员登录智慧水务平台，现场帮助企业完善信息，企业用户无需专门提交资料，真正实现零资料、零填报。

　　零跑腿，推行“互联网+获得用水”，供水接入全流程代办，实现用水“零跑腿”办理，供水公司全面实施“一对一”营商专员服务制，用户只需提出需求，营商专员全程上门服务，从主动上门勘查、现场制定用水方案，再到开栓通水，全程免费代办供水接入工程所涉及的工程设计，施工等各类服务，用户足不出户即可完成接水服务。

　　二、采取“四优”举措

　　优水质，水质检测是安全供水的前提，滑县城市供水有限公司切实强化供水水源、出厂水、末梢水，做到24小时不间断的检测和监测，供水水质严格按照《生活饮用水标准》，为全县人民用水保驾护航。

　　优水压，提高优化调度水平，管网运行压力平稳，实现不间断连续供水。

　　优质量，严格把控安装质量，制定完善验收标准，确保质量无忧。

　　优时限，提升维修技术水平，合理规范维修流程，缩短维修时间，提前介入，前置规划，并联压减办理环节，接水时限更优。

　　三、实施“五化”管理

　　智慧化，加快智能化建设，科学化调度，精准化服务、智慧化管理供水体系，迈向智慧供水、智慧用水。

　　多样化，增加多渠道办理，一窗受理，一网通办，联合办理，实现受理方式、交费方式多样化。

　　透明化，通过网上营业厅、各营业网点公示水压水质、水费水价等信息，让信息更透明，用水更放心。

　　便利化，通过智慧水务“网上办”、“掌上办”、“就近办”，实现线上线下服务融合，用户办理接水业务更加便利化。

　　人性化，完善适老机制，为满足老年人“慢人群”的供水服务需求，设立营业厅“水管家”专员，面对面解答涉水难题、手把手指导线上办理。

　　下一步，滑县城市供水有限公司将始终以优质供水保障为己任，以积极的工作态度、饱满的热情和优质的服务质量，跑出优化营商环境供水服务“加速度”，不断提高企业和群众的获得感，为供水企业和区域经济发展注入新的力量源泉。