滑县税务局“四轮驱动”提升税费服务成效

　　为进一步优化税收营商环境，滑县税务局坚持以问题为导向、以品牌为依托，从云税帮办、反向机制、多维宣传、枫桥解忧四个方面着力，“四轮驱动”持续提升税费服务质效。

　　一是驱动云税帮办，推动服务更智能。精简办税服务厅窗口，将办税服务厅从“线下”转移至“线上”，打造“智慧云税服务中心”，“滑县智慧云税服务中心”树立以纳税人缴费人为中心的服务理念，深化税费服务优化精神，按照“五区一室”布局进行设置，涵盖了网上业务集中处理区、征纳互动区、远程帮办区、税费争议“云上”调解区、涉税投诉举报区、云税直播工作室等，为纳税人提供全程“云上办”的智感体验。

　　二是驱动反向机制，推动服务更靠前。畅通“五端”需求反馈渠道，既“窗端、呼端、掌端、云端、桌端”提炼纳税人高频次问题，制定反向服务机制，通过“小问题”倒推纳税人“大需求”，未问先答，利用征纳互动服务精准推送的方式，为纳税人提供前置服务22户次，降低纳税人办税负担，提高办税体验感、满意度。

　　三是驱动多维宣传，推动服务更周到。依托“滑晓税”服务品牌，制作各项宣传图解85期，点击量高达12万人次；通过征纳互动精准推送9376户次，开展云税直播2场次，培训纳税人950余人次；开展税收宣传活动，通过“媒体说、代表说、群众说”三个维度充分展现滑县税务良好形象。多维度宣传辅导，为纳税人排忧解难，将问题从源头解决。

　　四是驱动枫桥解忧，推动服务更亲民。构建线上+线下“枫桥式”税务分局，组建金牌调解团队，完善调解机制，切实将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，实现“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地解决。