唤醒心服务，供水再升温 ——夜间听诊，唤醒“用水保障”意识

　　为进一步优化营商环境提升供水服务，滑县自来水公司自2022年以来，围绕“供水无打扰，唤醒服务有妙招”为主题，主要针对强化供水服务，提升企业满意度，减少企业用水成本，多措并举开展优质服务，为企业高质量发展奠定基础，现将该方面的主要做法分享如下：

　　一、公司重视，成立组织，全员参与

　　为推进优化营商环境高质量发展，聚焦企业难点痛点，落实“用水沟通，用心服务”宗旨的同时，为企业减少用水成本，公司成立了一支由公司班子成员带队，全体中层为组长，全体男职工为组员，总人数约五十余人的夜间查漏测漏“听诊师”。

　　二、深夜不寐，现场听诊，联动执行

　　“听诊师”自成立以来，每天夜间九点至凌晨三点围绕服务企业周围进行管网巡查，他们借助声音传感器，将仪器靠近管道以听到漏水声音。通过分析这些声音特征，他们能够精确地判断漏水的位置和程度。发现漏点，及时唤醒企业工作人员，测漏人员、客服人员、维修人员形成联动，发现问题及时关闭阀门并开展抢修，实实在在为企业减少用水成本，真正做到了为企业用水保驾护航。

　　由于在夜间，城区用水量相对较低，管道中的压力也相对较小，这样更容易检测到细小的漏水异响。“听诊师”会沿着供水管网逐一检测，并将发现的异常之处分享在大家的工作群。工作群中专项负责维修的工作人员可以根据这些记录进行详细具体且有针对性的查漏补缺，以防止继续损失。

　　三、唤醒服务，供水升温，降损降耗

　　自公司成立夜间查漏测漏团队以来，他们夜间巡查已持续约半年时间，完成了5000余公里供水管网的巡查。通过及时发现和修补管道漏洞，他们成功降低了供水系统的损失。据统计，半年多来通过这个团队查巡到大小不同管径的漏水点约120余处，降低损失约有99万余元；同时，他们所减少浪费的水资源约有11万立方米，极大降低了用水企业的损失和公司的运营成本。

　　通过这种“夜间听诊，唤醒‘用水保障’意识”的优化营商环境的做法，自来水公司打造了新型供水服务模式，用水企业再次感受到了公司服务的热情，更有效提高了供水服务的质量。夜间查漏测漏团队的成立不仅提升了自来水公司的形象，还帮助了用水企业降低了运营成本，这种积极的措施对于改善城市供水体系、提高居民生活质量、助力县城优化营商工作再上新台阶起到了巨大的积极影响。