文化和旅游部资源开发司答网民反映景点预约制影响旅游出行体验的留言

　　 来自湖北武汉的网民“永远***妈”说：自从旅游景点实施预约参观后，每次到了节假日、寒暑假计划旅游就十分头疼，以前只需要抢火车票，现在除了火车票还要在各种景点公众号上掐着点预约、抢门票。有时候火车票抢到了，门票没抢到，只好退订火车票和酒店；有时候抢到了门票，又没抢到火车票。为什么现在旅游变得这么复杂?热门景点抢票难滋生了“黄牛”倒票行为，但有时找“黄牛”也抢不到票；有些不热门的景点人流量其实并不大，此前也得预约才能进。恳请有关部门出台一些更方便老百姓出行的服务方式，让门票不再“抢”，旅游更舒心。

　　文化和旅游部回复：

　　网民反映的景区预约问题，文化和旅游部多次作出部署并提出要求，一是所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求；二是在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求；三是要求常年预约空余量较大的景区不实行预约；四是实施线上购票预约的，要求完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集。为净化预约市场环境，我们推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。下一步，我们将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。(文化和旅游部 资源开发司)