滑县水利局关于进一步完善水利工程建设质量服务机制的通知

为了进一步加强对水利工程的质量监督，提升水利工程质量，建立社会化监督机制，现将水利工程质量投诉处理机制完善如下：

一、受理范围

1、水利建筑工程质量投诉（以下简称投诉）是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映水利建筑工程质量问题的活动。

2、下列情况不属于水利工程质量投诉受理的范围：

①、投诉人未先行与建设单位联系、协商解决的。

②、因使用不当或第三者造成的质量缺陷。

③、不可抗力造成的质量缺陷。

④、违法违章的水利建筑工程。

⑤、法律法规明确不属于水利工程质量范畴的。

二、处理程序

1、水行政主管部门在受理投诉后，根据投诉性质，书面指定责任科室或责任人承办，并将《质量投诉登记处理表》连同有关材料转发承办人。

2、一般质量问题，承办人应在七个工作日内核实投诉情况，并拿出书面处理意见，经相关责任单位和投诉人合签归档。

3、投诉结束后，承办人应将《质量投诉登记处理表》和投诉处理相关资料交投诉受理部门归档。

4、对工程质量投诉的质量问题不认真及时处理或故意拖延、敷衍了事的工程质量责任主体，将予以通报批评。情节严重的按照有关法律、法规等规定由水行政主管部门进行行政处罚。对无理投诉，反复投诉和不了解专业知识的投诉应做好解释工作。

三、投诉方式

滑县水利工程质量安全监督站：

投诉电话：0372-8779625

建设管理股：

投诉电话：0372-8779620

传真：0372-8779620

投诉邮箱：hnshxzjz@126.com

滑县水利局

2021年1月22日