法官刘淑娟的“三心”调解经（洹法故事）

　　□本报记者 姚庆云 王璐

　　人民法院办理的案件，很多都是看起来十分普通的“小案”，但在滑县人民法院白道口法庭副庭长刘淑娟看来，群众的事没有小事。作为一名扎根一线的法官，她认为，“小案”件件关乎百姓，而调解可使当事人握手言和，案结事了。7月25日，当记者向其请教调解“秘籍”时，她笑着说：“哪有什么秘籍，都是下笨功夫，用笨办法。”

　　说起刘淑娟的调解“秘籍”，从向当事人送达传票时就开启了。首先，对于争议不大的案件，刘淑娟当即开展调解工作，双方未经开庭对峙，能够有效缓和对抗性，节约诉讼成本，经过几番努力后，很多案件庭前调解成功。第二便是要“早到庭”。每次开庭，刘淑娟都会提前来到审判庭等待当事人，做好准备工作，从来都是她等当事人，不让当事人等她。这个小细节，赢得了当事人的尊重和信任，让调解工作更加顺利。三是要“早结案”。对于无法调解的案件，刘淑娟从不拖沓，快审快结，减少平均结案用时，并劝导当事人当庭履行，给当事人一个“定心丸”。刘淑娟总结出了调解“三心”法，即：一是要有耐心。学会倾听是法官的必修课，让当事人把话说完。只有让当事人把憋在心里的苦和怨倾诉出来，才能把你的话听进去。二是要有同理心，学会换位思考，肯定对方的想法。与当事人“想在一起”，当事人才愿意同你“干在一起”。三是要有恒心，案件调解，不是三五通电话、一两个小时的庭审就可以达成的，需要抓住诉讼的每一个环节，经过情绪沉淀逐步打开其“心结”。哪怕案件有一丝调解的希望，刘淑娟都愿意付出百分百的努力，正如她所说：“每一起案件，我都尽全力了。”

　　刘淑娟曾办理过这样一起排除妨碍纠纷案，原告称被告在自家祖坟周围存放预制板，影响其祭奠亲人，坚持要求被告将预制板全部移除。被告认为预制板存放在村集体土地上合法合理，原告无权要求其移除。为此，原告和被告双方均情绪激动。该类案件说理难、普法难、调解更难，一旦处理不好，不但会伤害邻里关系，甚至可能引发新的矛盾。刘淑娟多次到现场勘验，最终决定将法庭搬到现场。经过刘淑娟释法明理，双方当场签订调解协议。

　　刘淑娟说，办案不仅要注重“案结”，更要追求“事了”，当事人有可能一辈子只打一场官司，要让他们赢得明白，输得服气。为此，她不仅在裁判文书中注重说理，还努力对判后答疑进行系统化探索，对当事人的诉求和疑问做到件件有回复、事事有回应，变被动询问为主动答疑，一次不行就两次，推动当事人服判息诉、实质性化解矛盾纠纷。对已生效的裁判文书，及时跟踪督促履行，避免案件流转到执行程序，最大程度节约了司法资源，真正实现案结、事了、人和。

　　刘淑娟每接手一起案件，都会不枉不纵、不偏不倚、尽职尽责、公正办案，以追求极致精神办理好每一起案件，寻求最佳的法律效果和社会效果。有时，也有当事人或亲友为了通融“打招呼”，但都无一例外被拒绝了。她的理由很简单：“知法犯法，法律的尊严何在?”