优化电视网络服务 提升用户满意度

　　今年以来，我县融媒系统持续强化“以用户为中心”的服务理念，将客户满意度作为优质服务工作的重点，积极引导干部员工转变服务观念，规范服务行为，提升服务水平，切实解决有线电视用户关注的热点、难点问题。

　　在枣村乡电视网络管理服务站，工作人员正在查询胡启秀网络在线状态，安排人员上门维修。

　　有线电视用户胡启秀说：“家里电视没信号了，服务态度很好，打电话立马来了，来了很快修好了。”

　　在枣村乡油坊村党群服务中心，两位村干部正在通过大喇叭向群众讲解今年数字电视收费优惠政策。在提升服务水平的同时，我县数字有线电视的内容也在不断丰富，更加贴近群众生活，高清节目传播、互动、点播、回看业务免费等多种功能的升级和惠民措施，受到好评。

　　枣村乡油坊村党支部书记、村委会主任朱振涛说：“现在咱农村在家的老年群体比较多，在使用有线电视的过程中，遇到一些问题，一个电话，咱乡广电人员会上们服务，耐心教他们怎么使用，服务很周到很热情，群众很满意。”

　　枣村乡电视网络管理服务站站长李桂芳说：“我们将以客户满意为目标，进一步创新服务形式，加大优惠政策的宣传力度，加快故障报修维修速度，全力提升业务水平，以优质高效的服务，让用户满意。”