安阳市生态环境局滑县分局多措并举扎实开展环境信访工作

　　为有效化解环境信访突出问题，切实维护人民群众合法环境权益，安阳市生态环境局滑县分局多举措抓深做实环境信访工作，妥善解决各类生态环境领域信访问题，及时化解矛盾纠纷，将生态环境信访消除在萌芽状态，扎实开展矛盾纠纷排查化解工作，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断完善信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序。

　　一是坚持第一时间受理、第一时间调查处理、第一时间答复反馈的工作原则，主动对接投诉人，从投诉人诉求出发，提高办理质量，安排专人每天登陆全国生态环境信访投诉举报管理平台系统，确保不错过一个环境诉求，进一步细化生态环境信访事项受理、办理、回复、回访等环节，对于每个转办的案子，及时受理并经领导签批，转交给相关业务科室。信访人的具体诉求、案件的处理期限，及时关注处理流程环节及最后处理结果，防止案件处理超期现象发生。本周截止目前滑县生态环境局共收到信访案件2件，均已及时进行受理、转办。

　　二是坚持将信访作为发现问题线索的重要来源，认真梳理群众反映的环境信访问题，协调各科室及相关部门联合，摸清信访源头，切实做到矛盾化解、群众满意，加强监管力度，严控重信重访。针对已办理完结的信访案件，执法人员将不定期对群众反映的环境问题逐一开展“回头看”，确保问题解决群众满意。截止目前信访办案件及时受理率、按期答复率、群众满意率均为100%。