县移动公司：提升政企专线满意度

　　统筹安排，强健网络质量。建立分时段定时监控机制，政网联动，网络、客户两侧问题分别看管，快速闭环故障处理，已累计整治专线网络隐患249条、弱光93条。定期复盘总结，探索主动优化措施，降低业务风险。精细管理，投诉闭环。梳理投诉处理关键系统、关键环节、关键人员，建立投诉闭环管理，通过“实时通知-分层监控-回单质检-3日调访-遗留督办”实现每单投诉闭环解决，确保重要业务重点保障，关键人物重点关怀，有效提升投诉处理满意度。部门联动，加强关怀。建立政网协同、市县联动、网铁联动机制，对存量客户开展常态化主动关怀，通过客户画像，以快速高效解决客户问题为导向，深挖潜在不满诉求，提升客户感知。