县移动公司：循序渐进提升营业厅服务水平

为改善一线窗口的客户感知，县移动公司在各营业厅实施“六化”措施，循序渐进提升营业厅服务水平。

一是服务态度礼仪化。在每天召开的营业厅早晚班会中重点强调服务态度，使“微笑式”服务成为自觉。二是业务办理电子化。积极推广电子渠道的应用，全力辅助客户通过电子渠道办理缴费、优惠活动等业务。三是服务程序规范化。持续加强营业厅基础服务规范和业务办理流程的培训，提高业务办理的规范性。四是服务管理常态化。坚持“早到十分钟，不让客户等一秒钟”的原则，严格营业厅基础管理，适时总结服务经验，分享学习共同提升。五是服务形式灵活化。每逢月底月初，在营业厅设置新入网专席、咨询专席和新业务专席，通过区分业务类型分流客户，提高业务办理效率。六是服务对象差异化。为残障人士、老年人等特殊人群开通绿色通道。