县移动公司：组织开展客户投诉处理能力提升专题培训

为保障客户满意度与业务发展量同步提升，县移动公司从根本入手，以提升一线员工重视客户服务度，统一员工解释口径为切入点，针对各一线员工，开展了提升客户投诉处理能力的专题培训。

一是结合培训项目及各岗位人员工作时间，量身制定分批培训方案，确保工作正常高效运行的同时，便利各岗位员工提升技能。

二是针对客户投诉处理的专项议题，由客服工作负责人从客户投诉焦点问题分析、服务改善措施及思路三个方面精心准备培训材料和课件，确保培训有的放矢，提升各岗位员工投诉处理技巧。

三是培训中，讲师巧妙的将投诉处理技巧与真实的数据、鲜活的案例进行融汇讲解，使员工们真切了解到目前的服务现状，更明白了客户服务中存在的不足和差距，转变现有认识和观念，努力提升一线营业窗口服务质量，促进客户感知的提升。