县移动公司：多步骤提升营业厅服务营销能力

为提升营业厅服务质量，县移动公司从营业厅环境、员工业务能力、服务质量等方面加以督导，促进一线服营能力稳步提升。一是提升服务环境感知。根据区域和台席分布情况，将营业厅环境及宣传氛围进行责任分包。二是提升业务营销能力。通过现场提问和微信在线测试的形式，推进员工学习业务知识，做到准确到位的为客户解释并办理业务。三是加强日常服务督导。开展营业厅服务质量互查暗访，建立各级服务营销人员沟通学习的平台。四是加快信息传达响应速度。对于服务互查中发现的问题，通过邮件、微信、电话等方式及时传达到营业厅，压缩问题流转时间。